2023-06-14 02:07:44
中新網黑龍江新聞5月19日電(婁健雄 侯繼堯)18日7時45分，后列中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段哈佳動車車隊95后列車長邵繼鵬守候在佳木斯開往大連北的車長G714次列車旁，他身體微微前傾，邵繼微笑著向上車的鵬用旅客鞠躬問好。 隨著客運市場回暖，貼心乘車旅客增多，服的親工作量隨之增加，旅客邵繼鵬帶領班組鉚足干勁兒為旅客提供優質服務，后列從小事做起，車長主動關注、邵繼解決旅客的鵬用需求，在漫長的貼心旅途中，讓旅客感受到賓至如歸的服的親親情化服務。 邵繼鵬在列車上衣備齊創口貼、旅客針線包、后列玩具、多功能充電器等小物品，當有旅客需要時，他就像變魔術一樣，從“百寶箱”里掏出應急用品，暖心的服務令旅客感動不已，他的這種無微不至的服務精神也感染帶動班組里的每一個人。 五一小長假一次值乘中，列車經停哈爾濱西站，邵繼鵬在車下組織乘降時發現一名老年旅客拉著行李箱艱難地向列車走來，見此情景，邵繼鵬立即上前接過他的行李，攙扶老人向車廂走去。 交談中邵繼鵬得知，這位老人早上下樓時不慎崴了腳，由于要趕火車，就沒來得及去醫院治療。邵繼鵬找來藥箱，給老人腳關節上噴灑了跌打損傷的藥液，處理完，邵繼鵬又順手在隨身的挎包拿出一個“重點旅客呼叫器”放在了老人手里，并細心叮囑她，旅途中有什么困難按一下“呼叫器”，他會馬上趕過來。 “旅客出門一時難，我們及時伸手幫一把，他們的旅途將會順暢很多?！背藙罩?，邵繼鵬對待每一名旅客纖悉無遺，退乘后，他還通過復盤服務工作全過程，總結經驗、改進不足。邵繼鵬有個隨身攜帶的筆記本，里面記錄著每次出乘的注意事項、班組職工乘務中的高頻“失誤”項點和途中旅客們的“疑難雜問”等。 今年1月1日起，最新的《鐵路旅客運輸規程》正式實施。邵繼鵬結合工作實際，梳理新“客規”的知識點，將社會關注的兒童票銷售標準、學生群體優惠(待)票等“熱點”知識爛熟于心，并整理成小冊子分發到班組每個乘務員手中，閑暇之余還會通過班組微信工作群，跟大家探討如何處置列車上的各類突發情況，在不斷的交流學習中，帶領班組職工不斷精進服務質量。 列車員張玖紅性格靦腆，回答旅客詢問時總抹不開，邵繼鵬就鼓勵她，放開一點兒，與旅客交流多了，自然會變得更好。在邵繼鵬的正向引導和工作歷練中，如今，張玖紅變得自信開朗，回答旅客疑問也十分從容得體。 做老年旅客的“兒女”，做兒童旅客的“臨時哥哥”……溫馨細致的服務贏得如潮好評，也讓邵繼鵬多次獲評“先進生產者”“服務質量先進個人”，他所帶的班組也連續三年榮獲段“服務標兵班組”榮譽稱號。 日月兼程向光前行，飛馳的列車上充溢著這位95后列車長的每個工作細節，邵繼鵬揮灑著汗水、傾注著智慧，將讓平凡的崗位煥發青春的光彩。 (完)
